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中消協:微商、付費游戲等網絡消費的不滿意率突出

發布時間: 2017-03-15 16:19

中消協2017年國際消費者權益日主題為“網絡誠信 消費無憂”的活動現場。種卿 攝

  中新網北京3月15日電 (種卿)今日,中消協發布發布的“網購誠信與消費者認知”調查報告顯示,網絡消費滿意率總體向好,受訪者對于“付費網絡游戲”、“微商”等網絡消費支出的不滿意率相對突出。

  中消協2017年國際消費者權益日活動主題為“網絡誠信 消費無憂”,同樣也是中消協提出的2017年消費維權年主題。中消協今日在活動上發布了上述調查報告。

  從網絡消費者關注點的熱點來看,有七成消費者關注產品與服務的質量,六成消費者關注價格和口碑;網絡購物的支付方式首選是第三方支付,服飾鞋包、家具等是主要的網購商品,餐飲外賣服務備受青睞。

  調查發現,87.3%的受訪者在網絡購物時選擇第三方支付(如微信支付、支付寶、快錢等),成為網購者的首選。

  調查還重點了解了2016年消費者網絡消費的支出情況,70.3%的消費者網絡消費支出主要用于購買服飾鞋包,53.5%的消費者網絡消費支出用于購買食品家居,居于商品消費類的前兩位。39.6%的受訪者體驗過餐飲外賣,居于服務性消費支出首位。

湖南体彩网  “受訪者對于“付費網絡游戲”、“微商”和一些其他類網絡消費支出的不滿意率相對突出。”中國消費者協會副秘書長栗元廣介紹稱,近半數受訪者認為應當進一步暢通維權渠道。

湖南体彩网  “高達87.0%的受訪者知道網購商品’七天無理由退貨”這一規定。”栗元廣表示,2017年1月6日,國家工商總局印發了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,明確了“七天無理由退貨”的商品范圍和商品完好標準以及相關退貨程序。

湖南体彩网  同時,報告還針對價格、物流、個人信息泄露等網購主要問題進行舉例分析。價格誠信三大挑戰:質價不符、虛假打折、價格欺詐;物流配送面臨三大“攔路虎”:產品損壞、未及時送達、不提示驗貨;售后服務水平有待提升,“個人信息泄露”問題亟待解決。


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